(网经社讯)4月11日消息，苏宁易购近日正式上线了基于“灵思大模型”与DeepSeek技术深度融合的店员AI助手和智能数字人导购屏系统，标志着其“双引擎”智能服务体系全面落地。这一创新不仅重构了传统零售“人-货-场”的交互逻辑，更在门店运营效率、用户体验及营销转化等多个维度实现了突破性进展。

一、技术革新：双引擎驱动零售智能化

网经社数字零售台（DR.100EC.CN）根据Deepseek查询获悉，此次苏宁易购推出的两大核心产品——“灵思店员AI助手”与“智能数字人导购屏”，均依托于灵思大模型与DeepSeek技术的协同创新。灵思大模型作为苏宁自主研发的零售行业垂直模型，通过深度学习与自然语言处理技术，整合了门店商品库、用户画像、营销活动等海量数据，构建了智能化知识库系统。而DeepSeek技术则强化了实时数据分析与多模态交互能力，使AI助手能通过关键词输入秒级响应店员需求，将问题处理时效从过去的4小时/件压缩至1分钟/件，准确率从80%跃升至98%以上。

智能数字人导购屏则进一步将技术能力与实体场景结合，形成“人-货-场”三位一体的数字化闭环。例如，在郑州中环、北京中塔等Suning Max旗舰店中，消费者可通过屏幕享受智能对话式商品推荐、专属导购接待及实时活动查询服务，实现线上线下体验的无缝衔接。

二、效率跃升：从店员到管理的全面优化

传统零售门店常因信息查询滞后导致服务效率低下。苏宁AI助手的应用彻底改变了这一痛点：店员输入关键词后，系统能快速调取商品库存、促销规则、售后政策等信息，并生成标准化解决方案。据苏宁IT部门数据，这一功能使单店日均问题处理量提升超20倍，人力成本降低30%。

此外，数字人导购屏通过动态捕捉用户行为数据，可实时推荐热门商品与优惠活动，减少顾客决策时间。例如，针对年轻消费者偏好，系统自动推送科技新品；而对家庭用户则侧重家电组合优惠，显著提升转化效率。

三、用户体验：个性化服务构建消费信任

在消费者端，苏宁的智能化升级聚焦于“千人千面”的个性化体验。灵思智能话术系统能根据用户画像生成定制化促销文案，例如，结合用户历史购买记录推荐关联商品，或依据实时热搜词库推送热点活动78。测试数据显示，此类精准营销策略使转化率提升至少35%。

数字人导购屏还支持多语言交互与无障碍服务，覆盖老年群体及外籍顾客需求。例如，系统可通过语音识别技术为老年人提供商品介绍，或为外国消费者切换多语种界面，进一步扩大服务覆盖范围。

四、行业影响：推动零售业智能化浪潮

苏宁此次技术落地不仅是企业内部的升级，更对行业产生深远影响。据预测，2025年全球零售AI投资将达2000亿美元，而苏宁的“双引擎”模式为行业提供了可复用的解决方案。其后续计划推出的“AI数字店长”与“智慧老板驾驶舱”，将通过实时数据监控与智能决策辅助，实现门店管理的全链路自动化，进一步降低运营成本。

专家指出，苏宁的探索揭示了零售业三大趋势：

数据驱动决策：通过AI整合多源数据，优化库存与营销策略；

场景化服务：从单一交易转向沉浸式体验，增强用户黏性；

技术普惠化：降低AI应用门槛，助力中小零售商转型。

五、未来展望：全场景智能体矩阵的战略布局

苏宁易购表示，将持续深化“全场景智能体矩阵”战略，未来三年计划将AI助手与数字导购屏覆盖全国90%以上门店，并探索AR试穿、元宇宙购物等前沿技术融合。同时，其技术输出能力也将开放给合作伙伴，推动行业共建智能零售生态。

结语

苏宁易购此次技术革新，不仅是对传统零售模式的颠覆，更是AI赋能实体经济的典范。通过“双引擎”智能服务体系，企业实现了效率、体验与商业价值的协同增长，为行业智能化升级树立了新标杆。随着AI技术的持续迭代，零售业的未来将更加聚焦于“以人为中心”的服务创新，而苏宁已在这场变革中占据了先发优势。